Kehitin Lämpöpartion ilmalämpöpumppujen myyntiprosessin tehokkaammaksi. Uuden mallin avulla asiakaskokemus ja ilmalämpöpumppumyynnin kannattavuus vietiin uudelle tasolle.
Projektin lähtökohtana oli keväällä 2023 ilmalämpöpumppujen kasvanut kysyntä, johon yrityksen aiempi myyntiprosessi ei kyennyt vastaamaan. Tarjouspyyntöihin vastaaminen oli tehotonta, sillä tarjouksen luominen toiminnanohjausjärjestelmästä oli sisälsi useita turhia vaiheita, joille ei digitaalisen asiakashankinnan strategiassa ollut enää perusteita. Tästä aiheutui se, että tarjouspyyntöjen jono alkoi lopulta olla niin pitkä ettei tarjouspyyntöihin enää kyetty vastaamaan lainkaan. Tämä tietysti johti liikevaihdon menetyksen lisäksi heikkoon asiakaskokemukseen, joka heijastui osittain myös yrityksen muille liiketoiminnan osa-alueille.
Myyntiprosessin kehitys aloitettiin poistamalla tarjouksen laatimisesta turhat työvaiheet ja selkeytettiin tuotevalikoimaa ja hinnoittelua. Näin tarjouspyyntöön vastaamisesta saatiin tehokkaampaa, mutta myynnin resurssien ohjautuessa pääosin suuremman katteen tuotteiden tarjoamiseen, jäi edelleen suuri määrä tarjouspyyntöjä käsittelemättä. Vastaus tähän ongelmaan saatiin, kun tarjouspyyntöjen vastaaminen ja myyntiprosessi automatisoitiin. Asiakkaan ostopolulle luotiin hankintaa tukevaa sisältöä, jonka tukena henkilökohtainen palvelu oli helposti asiakkaan saatavilla. Näin jokainen tarjouspyyntö kyettiin käsittelmään tehokkaasti ja myynnin henkilöstöresursseja voitiin ohjata liiketoiminnan kannalta kannattavampien tuoteryhmien pariin.
Ostajan näkökulmasta automaatio näkyi nopeutuneena palveluna ja ostamisen helppoutena. Siinä missä aiemmin lämpöpumppumarkkinoilla lämpöpumppujen ostaminen oli perinteisesti hankalaa ja aikaa vievää, uuden prosessin kautta saavutettiin myös selkeää kilpailuetua markkinaan.
Yhteenvetona voidaan todeta, että myyntiprosessin tehostus johti liiketoiminnan kannattavuuden kasvuun, kilpailuetuun markkinassa ja asiakaskokemuksen selkeään parantumiseen.
